Курсы администратора широкого профиля + ПК

Если Вы хотите работать администратором, но ещё не определились с местом работы, то курс "администратора широкого профиля" для Вас. Администратор - это лицо директора компании. А директор компании должен видеть в администраторе сотрудника, который чувствует себя уверенно даже в самой сложной ситуации. Пройдя курс "администратора широкого профиля" Вы научитесь вести переговоры со 'сложными' клиентами, вести диалог по телефону, работать за компьютером, вести документацию и многое другое.

Пройдя курс "администратора широкого профиля" Вы научитесь работать с коллективом и в коллективе, решать и уходить от конфликтных ситуаций. Научитесь работать с компьютером, офисной техникой и работать в интернете. А также изучите документооборот.

Программа курса рассчитана на слушателей не работавших администратором или имеющих небольшой опыт работы.

Программа курса "администратора широкого профиля + ПК"

Администратор в организационной системе. ?    Профессиональный имидж. Основной функционал; ?    Самопрезентация. Формирование первого впечатления; ?    Культура речи как необходимая составляющая профессионального имиджа; ?    Основные функциональные обязанности. Должностная инструкция; ?    Правила поведения в офисе; ?    Вербальный этикет: культура общения и речи;     Основы делового администрирования. ?    Организация делового администрирования; ?    Особенности административного менеджмента; ?    Принципы административного управления; ?    Механизм администрирования организации;     Управление рабочим коллективом. ?    Определение качеств каждого работника. Оценка персонала; ?    Создание рабочей атмосферы; ?    Как сплотить подчинённых в команду. Повышение эффективности; ?    Работа в конфликтных и спорных ситуациях; ?    Обучение персонала. Саморазвитие; ?    Мотивация труда. Благодарности, штрафы; ?    Методы поддержания работоспособности персонала; ?    Методы оптимизации кадрового состава;     Подготовка к ведению деловых переговоров. ?    Как правильно определить цели и задачи переговоров; ?    Что необходимо знать о партнере для успешных переговоров и как получить необходимую информацию; ?    Подготовка к вопросам и возражениям, разработка сценария; ?    Планирование и подготовка к телефонной беседе;     Телефонный этикет. ?    Начало, ведение и окончание разговора. Ролевая игра; ?    Вы - лицо компании; ?    Типичные ошибки; ?    Правила ведения конфликтного разговора; ?    Вежливый отказ; ?    Как не потерять клиента;     Работа с клиентами.(широкое, фразовое, точное соответствие). ?    Основные правила общения с клиентами; ?    Выявление потребностей клиента; ?    Умение задавать вопросы. Умение слушать; ?    Как расположить к себе клиента; ?    Противостояния манипуляциям и давлению; ?    Аргументация и контраргументация; ?    Как завершить разговор так, чтобы он вернулся снова; ?    Анализ случаев из практики;     Конфликты. Управление конфликтами. ?    Основные понятия конфликта, виды конфликтов; ?    Участники конфликтов, зарождение конфликта, динамика конфликта; ?    Преодоление конфликта, различные поведенческие модели; ?    Изменение эмоциональной и поведенческой реакции; ?    Пути решения конфликтных ситуаций; ?    Настрой на готовность разрешить конфликт. Выбор стратегии взаимодействия; ?    Выработка взаимовыгодных вариантов решения. Вербальное и невербальное примирение;     Правила конструктивной критики. ?    Формы конструктивной критики; ?    Как воспринимать критику; ?    Как исключить опасения подчиненных, что их хотят уволить. Симптомы;     Работа с интернетом и офисной техникой. ?    Что такое интернет; ?    Браузеры (Opera, Firefox, Chrome, Internet Explorer); ?    Понятие URL; ?    Обзор поисковых систем (Google, Yandex); ?    Почта (E-mail). Работа с почтой; ?    Что такое АТС; ?    Сканирование документа; ?    Ксерокс; ?    Факс. Виды. Способы работы; ?    Принтер. Печать документа;     Деловая документация (документооборот). ?    Структура предприятия; ?    Штатное расписание; ?    Коллективный договор; ?    Документы по учету кадров; ?    Правила ведения трудовых книжек работников; ?    Трудовой договор; ?    Материальная ответственность работников; ?    Перевод на другую работу и перемещение; ?    Служебная командировка; ?    Ежегодные отпуска; ?    Рабочее время; ?    Трудовая дисциплина;     Знакомство с компьютером. ?    Включение / выключение персонального компьютера (ПК); ?    Сервисное программное обеспечение (антивирусы, архиваторы, программы распознавания текстов, программы для работы с видео и аудио); ?    Клавиатура (группы и назначение клавиш); ?    Набор и редактирование текста средствами программы Блокнот;     Операционная система “WINDOWS”. ?    Основные сведения о Windows, структура рабочего стола; ?    Запуск ОС Windows, особенности интерфейса; ?    Действия, выполняемые мышью. Запуск программ; ?    Стандартное содержание поверхности Рабочего Стола. Переключение раскладок; ?    Главное меню (команды «Завершение работы», «Завершение сеанса», «Справка», «Документы», «Программы»); ?    Справочная система Windows; ?    Изменение вида, размеров окна. Полосы прокрутки; ?    Кнопки окон на панели задач. Элементы окна. Переключение между окнами разных программ и документов; ?    Файловая система (имена дисков, дерево каталогов); ?    Основные файловые операции в Windows. Проводник Windows; ?    Создание, копирование, перемещение, удаление переименование папок, документов; ?    Работа с несколькими объектами;     Microsoft Office Word. ?    Структура окна, создание и сохранение документов. Авто сохранение; ?    Настройка панелей инструментов, режима просмотра и масштаба отображения документа на экране; ?    Установка параметров страницы; ?    Установка общих параметров форматирования; ?    Правила ввода данных в документ; ?    Исправление ошибок. Проверка правописания и правка текста; ?    Форматирование отдельных фрагментов текста; ?    Вставка объектов; ?    Просмотр и печать документа; ?    Cохранение документа в окончательном виде; ?    Приемы выделения фрагментов текста; ?    Отмена ошибочных действий; ?    Копирование и перемещение с помощью мыши; ?    Перетаскивание в пределах одного документа; ?    Перетаскивание из одного документа в другой при нормальном размере окон; ?    Копирование и перемещение через буфер обмена; ?    Перенос, удаление текста; ?    Автоматическая расстановка переносов; ?    Форматирование символов текста; ?    Выделение фрагментов текста; ?    Использование панели инструментов «Форматирование»; ?    Создание и работа с таблицами;     Microsoft Office Excel. ?    Особенности окна Excel. Координаты ячеек. Листы. Настройка панелей инструментов; ?    Создание электронных таблиц. Ввод информации в ячейки. Изменение размеров столбцов и строк; ?    Вставка и удаление столбцов / строк; ?    Форматирование данных в ячейках; ?    Изменение формата представления числовых данных; ?    Обрамление ячеек таблиц; ?    Копирование, перенос, очистка и исправление информации в ячейках; ?    Формулы. Работа с арифметическими формулами. Автоматический пересчёт; ?    Мастер функций. Авто сумма;

Харьков, Ул. Пушкинская 5. офис 328. (066) 309-50-72 (093) 360-28-90 (067) 130-76-99 courses.kharkov@gmail.com