Рекламные технологии

Уважаемые друзья! Для вашего удобства компания "Рекламные технологии" открыла еще один пункт приема заказов. Уютный офис и опытные менеджеры ждут вас по адресу г. Абакан, ул. Хакасская, 27 (офис газеты "Шанс", 2 этаж) с 9 до 18 часов в будние дни. Здесь вы сможете заказать, получить и оплатить всё из нашего ассортимента наружной рекламы, полиграфии, сувениров и текстиля. Звоните по тел.: 344-344, мы всегда вам рады!

Дорогие друзья! У наших партнёров радость! Распахнула свои двери новая кондитерская "Малинники" по адресу: г. Абакан, ул. Комарова, 6 (маг. Апельсин). Там уже встречают первых покупателей и гостей ароматными пирогами, изысканными десертами, тортами и ремесленным хлебушком! Каждому покупателю сегодня сладкий комплимент!😋 А при покупке на сумму более 300 руб. вы сможете принять участие в акции-розыгрыше и выиграть ценные подарки от кондитерской Малинники!🎁

НЕСКОЛЬКО СОВЕТОВ ДЛЯ ПЕРЕОСМЫСЛЕНИЯ ВАШЕЙ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ В маркетинг уже давно вошло слово лид. Происходит оно от английского lead, что означает «вести, привести». Ну а по-простому лид — это клиент, который самостоятельно обратился в вашу компанию. И не важно как, по телефону, на сайт, или лично. Можно сказать, что лиды являются источником жизненной силы любого бизнеса, и, несомненно, у каждой компании должна быть готовая и всеобъемлющая методика продаж, позволяющая вести клиента в течение всего цикла покупки. Цикл этот называют еще воронкой продаж, то есть путём, который среднестатистический потребитель товара или услуги проходит от привлечения его внимания к предложению до момента покупки. А задача продавца — грамотно провести клиента через эту воронку шаг за шагом. Но есть и некоторые хитрости, которые помогут превратить как можно большее количество потенциальных клиентов в покупателей и принести больше дохода. И даже если с вашими продажами всё в порядке, всё равно стоит периодически анализировать ситуацию, чтобы поддерживать все процессы на высоком уровне. СПОСОБЫ РАБОТЫ С ЛИДАМИ. 1. Первый контакт. Все начинается с обращения покупателя к вам. Здесь важна скорость обработки запроса клиента. Один вопрос, одна чашка кофе, предложенная ему, может изменить всё. Вероятность того, что клиент станет вашим в 21 раз выше, если его вопрос начнут решать через 5, а не через 30 минут. Кроме этого, вам нужна вменяемая система оценки продавцов, позволяющая контролировать ими прохождение каждого этапа воронки продаж. Иначе говоря — система баллов. Даже за границей такая система есть в менее чем трети продающих компаний. Но знаете что? В этих компаниях любой продавец, независимо от его квалификации, доводит до конца на 61% больше сделок, чем в продавец компании, где такого подсчета нет. 2. Ищите, где вы теряете клиентов. Потери могут возникнуть на любом этапе воронки продаж. А вы знаете, где вы чаще всего теряете? И можете узнать, почему? 3. Отказ клиента — это еще не конец Если потенциальный клиент не испытывает потребности в ваших услугах прямо сейчас, то это не значит, что они ему совсем не нужны. У клиентов всегда много причин отказать продавцам, но даже простое электронное письмо, отправленное после отказа, в котором вы мотивировано предложите решение его проблем, может, казалось бы, твердо отказавшего клиента вернуть обратно в воронку продаж. 4. Вы слишком долго откликаетесь на пожелание клиента Время обслуживания имеет огромное значение, особенно, когда речь идет о первом контакте. Исследования показывают, что 35-50% продаж идут к поставщику, который отвечает сразу. 5. Вы не предпринимаете дальнейших действий после действия клиента Правильная стратегия «дальнейших действий» может оказать значительное влияние на коэффициенты конверсии потенциальных клиентов в продажи. Фактически, почти половина продавцов (44%) «сдаются», сделав всего одно действие в сторону клиента. Однако, для успешных продаж требуется 4 действия. Что это может быть? Звонки, письма, подарки, встречи. Не стесняйтесь, продолжайте работу с клиентом до покупки. Работа с клиентами должна быть комплексной и сложной. Потому что будет обидно, если сорвется сделка, а ведь была проделана огромная работа по привлечению клиентов. Поэтому не ленитесь и думайте о клиенте и его потребностях как можно чаще. А в качестве иллюстрации - образцы работ нашей компании по направлению "Сувенирная продукция".

СЕКРЕТЫ ПРОДАЖ: КАК ПРАВИЛЬНО ДЕЛАТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ Обычно, когда дело доходит до презентации клиентам своего продукт, продавцы делают это довольно шаблонно. Почти никто не исходит из проблем клиента, никто не думает о том, что же хочет услышать от вас противоположная сторона. Продавцы больше ориентируются на себя, свои знания и какие-то шаблонные утверждения, заученные на тренингах, но не переработанные с учетом специфики конкретного бизнеса. Есть общий алгоритм, как начать говорить «на языке» клиента. И первое место в нем занимает определение того, что важно покупателю. Только не фантазируйте и не предполагайте. Попробуйте узнать это в личной беседе. Если в беседе с человеком вы услышите у него нотки сомнения или тревоги — попробуйте поработать с этим, сделав ставку на гарантии клиенту, что все будет хорошо и активно поддерживайте его позитивом. Не забывая при этом указывать на свой товар, как способ решения проблем. Если же потенциального покупателя смущает цена. То старайтесь ни в коем случае не давать скидки или бонусы. Говорите только о том, какую пользу принесет ему ваш товар, сколько он на этом сможет заработать или сэкономить. Некоторым клиентам интересно новизна, технологичность. С этим сложнее. Товар может быть самым обычным и ничего нового с ним произойти не может. К примеру, яблочный сок, или офисная мебель. Здесь важно придумать товару либо новое применение, либо сформировать новый взгляд на его функционал. Новый рецепт, новый отзыв, новое применение. Если у вас будет готов ответ и на этот сложный вопрос — проблемы с продажами точно решатся. Некоторым важен комфорт, как от самого товара, так и от самого процесса сделки. Ну не любят некоторые люди много работать. И здесь от продавца важно уловить эти качества клиента и предоставить им удобство осуществления сделки. Гарантируйте, что сами заполните документы, привезёте, объясните. Одним словом сделаете всё сами за него. Подводя итоги написанному отметим, что для того, чтобы найти грамотный подход к каждому клиенту, необходимо слышать клиента, и только после определения его основного «качества» делать презентацию с упором на него. Нельзя человеку, которому важна цена говорить об инновационности продукта, и наоборот. Именно поэтому «заученная» презентация в большинстве своем бьет «мимо» цели. Иллюстрирует данную статью именная книга, которую изготовила компания "Рекламные технологии" к 100-летию Уголовного розыска. Собственная производственная база и новейшее оборудование позволяют выполнить практически любые заказы от самых требовательных клиентов.

У ВАС ЕСТЬ ВСЕГО ОДИН ШАНС ПРОИЗВЕСТИ ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ, ИЛИ КАК ОПЕРЕДИТЬ КОНКУРЕНТОВ Вы естественно знаете, кто ваши основные конкуренты, но как много вы знаете о них? Понимаете ли вы их сильные и слабые стороны? Какие у них идеи развития? Почему клиенты выбирают именно их? Вы и ваша команда должны знать, какие рекламные агентства с ними работают, какие советы они получают. Важно понимать, что предлагают или собираются предлагать конкуренты, и как вы можете соперничать с ними. Исследование конкурентов здесь может отлично помочь. Это не займет много времени, но это даст вам большие преимущества. Почему это важно? Инвестируя небольшое количество времени, чтобы узнать своих конкурентов, вы сможете: - Лучше понять свои ОТНОСИТЕЛЬНЫЕ сильные и слабые стороны - Найти новые способы, чтобы сообщить клиентам о преимуществах работы с вами - Использовать слабости своих конкурентов - Найти новых клиентов - Дольше оставаться в бизнесе, продолжая расти КАК ЭТО СДЕЛАТЬ? 1. Составьте список конкурентов Первый шаг может показаться простым. Ведь сейчас существует множество способов для продвижения бизнеса. Поисковики и социальные сети очень популярны среди малых предприятий, как способ охватить целевую аудиторию с низкой начальной стоимостью. Посмотрите на весь спектр конкурентов, чтобы получить истинную картину. 2. Просмотрите их сайты Все рекламодатели, от Google до местных изданий, размещают всё самое важное на своем веб-сайте. Вы не только сможете получить основную информацию (что они предлагают, кто они и т. Д.), но вы также можете увидеть их предложения, преимущества, ключевых клиентов. 3. Читайте их странички Социальные сети могут рассказать вам много о том, как клиенты относятся к конкурентам, что они пишут, как им отвечают. В конечном итоге вы узнаете, что же нравится людям. 4. Проанализируйте их финансовое положение Средние зарплаты, давно ли делался ремонт в офисе, что пишут сами работники конкурентов. Не стесняйтесь собирать информацию, вамбудет полезно узнать, насколько финансово устойчивы ваши конкуренты. 5. Станьте тайным покупателем у конкурентов Узнайте на собственном опыте, что предлагают ваши «соперники». Придите, пообщайтесь, что-нибудь приобретите, оцените товар или услугу с вашей позиции, посмотрите на кличество покупателей в пиковые часы продаж. ДАЛЬНЕЙШИЕ ШАГИ Составив общую картину, подумайте над следующими тезисами: 1. Что делает вас уникальным? Как только вы поймете, что предлагают ваши конкуренты, вы увидите, чем они отличаются от вас. Есть ли что-нибудь такое у вас, что они еще не предложили? Или наоборот? 2. Начните обмен сообщениями Следующим шагом будет перевод этих преимуществ в сообщения, которые ваши клиенты будут получать, понимать и, как итог - действовать. Подумайте о проблемах, с которыми они сталкиваются, и почему ваше уникальное предложение поможет им. Каковы их заботы и проблемы? Есть ли что-нибудь у вас, что поможет им справиться с проблемами? Обязательно включите это во все ваши сообщения и кратко проинформируйте свою команду продаж, чтобы они могли это обсуждать с клиентами. Обеспечьте выполнение своих обещаний Очень важно, чтобы люди, приходящие к вам в офис, сразу получали сервис, который вы обещали им в рекламе. Как говорится: «У вас есть только один шанс произвести первое впечатление».

ПОЙМЁТЕ КЛИЕНТОВ - ЗАРАБОТАЕТЕ БОЛЬШЕ Есть ли у вас реальное понимание того, почему ваши клиенты - ваши? Это может показаться простым вопросом, но детальное погружение в него поможет вам настроить правильную коммуникацию с ними, что увеличит и уровень конверсии и сумму среднего чека. Люди очень хорошо воспринимают сообщения, которые относятся к их конкретным болевым точкам и проблемам, поэтому нужно время, чтобы найти такие «точки» у ваших клиентов. А наши советы могут вам в этом помочь. Здесь очень важно задавать правильные вопросы к аудитории и к клиентам, а именно: - Какие у них интересы? - Каковы основные факторы, влияющие на то, как что вы покупаете? (бюджет, чувство собственного достоинства, необходимость, импульсная покупка, такое есть у моих знакомых) - Насколько они уверены в своем решении? - Нужны ли им дополнительные консультации по товару? - С какими проблемами они сталкиваются? А дальше — немного личного: - Что им особенно нравится (например, чем «вдохновляются», любят ли проводить время с семьей и т. д.)? - Какие журналы и газеты они читают? - Используют ли Интернет? Как они в него заходят (например, смартфон, планшет, компьютер)? Какие сайты предпочитают? И главные: - Почему они решили купить у вас [для существующих клиентов]? - Либо: Как вы думаете, что мы должны были вам предложить? Это не полный список, поэтому подумайте о том, как его расширить. Следующий шаг - найти на них ответы. Вы можете сделать это несколькими способами: через фокус-группы, используя онлайн-опросы или разговаривая с вашими существующими клиентами и прося их отзывы. Затем вы можете использовать результаты для т.н. «создания персонажей». Создание персонажей Маркетологи часто используют персонажи для представления о том, что они знают о своих типичных клиентах. Это помогает им ориентировать свои сообщения на интересы и потребности потенциальных клиентов и на правильном языке. «Типовых» клиентов у вас может быть несколько. Например, у малого бизнеса их намного меньше, чем у больших предприятий. Но продолжим. У каждого «типового» клиента должен быть ряд характеристик: - Имя: они должны легко запоминаться и помогать вам «обращаться» к персоне, когда вы разрабатываете свою маркетинговую стратегию. К примеру, это преддложение для условного «Виктора», молодого человека, до 28 лет, женатого, со средним доходом, любящего футбол…, а это — для Марьи Ивановны, женщины 55 лет, с двумя взрослыми детьми и 1 внуком. Представляя себе конкретного покупателя, намного легче составитьдля него предложение. - Биография: это раскрывает образ жизни ваших клиентов и то, как и чем они живут. Расскажите себе историю о них. - Цели: чего они хотят достичь, приобретая ваш товар. Обычно это повышение статуса, хорошее настроение, удовлетворение потребностей, решение проблем. - Триггеры: почему они сейчас ищут ваш товар, либо думают о нем? Время года (холодно, и нужно пальто), рождение ребенка, женитьба, новая работа, повышение зарплаты… - Что их в настоящее время интересует: либо с точки зрения образа жизни (футбол, время с семьей, прогулки на открытом воздухе) или в виде информации, которую они ищут (приеры дизайна). - Разочарование: что сбивает их с пути покупки? Это выявит их проблемы и объяснит, что их раздражает и почему. - Источники информации для того, чтобы чувствовать себя уверенно и в курсе: это обобщит информацию о прочитанных клиентами газетах, посещаемых сайтах и других способов доступа к информации. После того, как вы разработали своих типовых клиентов, вы можете протестировать ваши маркетинговые и рекламные сообщения на настоящих клиентах, чтобы проверить, насколько хорошо вы их изучили. Все это поможет вам достучаться до клиентов при помощи правильных сообщениий в нужное время в нужном месте. И если вы это сделаете - увидите, что цифры ваших продаж растут. И помните, что компания "Рекламные технологии" делает отличную наружную рекламу.

КАК "НАРАСТИТЬ" КОЛИЧЕСТВО ПОКУПАТЕЛЕЙ Для тех, кто не хочет читать статью до конца - короткая информация: Социальное доказательство — это явление, когда люди принимают решения исходя из мнения и действий других людей. Всем остальным - добро пожаловать 😉 Нет ничего более неприятного, чем люди, которые интересуются вашими товарами, но ничего не покупают. Слишком дорого обходится «преследование» и информирование вашей целевой аудитории, которая в конечном счёте не завершает сделку. В интернет-маркетинге есть хорошее понятие «конверсия», которое показывает отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо конкретные действия, к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах. В этой статье для удобства мы будем применять это понятие по отношению ко всем покупателям. Итак, как можно увеличить уровень конверсии чтобы вы достичь желаемых продаж? Предлагаем несколько универсальных советов: 1. Знайте своих клиентов Если вы сделали исследование рынка, то безусловно должны знать, что же интересует ваших потенциальных клиентов и что их волнует. Если исследования не было, то в дальнейшем мы напишем статью на тему изучения потребителей. Как только вы это узнаете, вы можете убедиться, что транслируете аудитории нужную информацию и верно демонстрируете преимущества покупки у вас. 2. Точно знайте среднее время «превращения» клиента в в покупателя Конечно, все люди разные, но точная оценка среднего времени такой «трансформации» позволит вам более точно понять этапы принятия решений клиентами. И если для покупки, обычно, требуется перспектива на три месяца, нет смысла пытаться «давить» на клиента через четыре дня. Вместо этого, давайте клиентам нужную информацию о себе в нужное время. Может они сомневаются в целесообразности покупки, а может их интересуют какие-то качества товара. Своевременное предоставление этой информации поможет им намного легче перейти к покупке. В крайнем случае, время «превращения» поможет вам понять, что клиент уже «остыл» и не интересуется вами и вы не будете «инвестировать» слишком много времени для того, чтобы «тормошить» клиента, который уже ничего не собирается покупать. Но из опыта скажем, что если человек слишком долго интересовался вами, то ему самому будет неприятен факт потери времени впустую. Так что через некоторое время он что-нибудь купит у вас с большой долей вероятности. 3. Знайте, как квалифицировать поведение потребителя Всё уже давно придумано и есть модель, которая в общих чертах показывает, вовлечен ли человек в процесс покупки и насколько он склонен к конверсии. IBM разработала BANT, который до сих пор используют многие продавцы. BANT – это модель оценки перспектив сотрудничества с потенциальным покупателем. Она основана на четырех критериях: Budget – бюджет, Authority – авторитетность, Need – потребность в продукте или услуге, Timeline – сроки совершения возможной сделки. Расшифруем: • Бюджет: могут ли они позволить себе то, что вы продаете? • Власть: могут ли они самостоятельно утверждать расходы и отвечать за свои решения? • Необходимость: насколько клиенту необходимо ваше предложение и насколько вы сможете выполнить все его требования (насколько вам самим необходим это клиент)? • Сроки: сколько у него времени для принятия решения и сможете ли вы обеспечить его товаром к нужной дате? По каждому параметру начисляются баллы. Чем больше баллов — тем выше готовность клиента к покупке. «Прогоняйте» клиентов по BANT, прежде чем вкладывать слишком много времени и денег в коммуникации с бесперспективными клиентами. Это позволит вам ориентироваться только на тех людей, которые, скорее всего, будут покупать, что повысит ваш уровень конверсии в целом. 4. Убедитесь, что ваши сообщения работают Будь-то ваш веб-сайт, телефонный звонок или электронная почта, важно, чтобы ваши сообщения работали как можно эффективнее. Вот некоторые ключевые моменты для их проверки: - Правильный заголовок или тема: у вас есть только пара секунд, чтобы привлечь внимание людей. Убедитесь, что ваше введение сможет заинтересовать. - Правильное содержание: зная всё, что касается проблем ваших клиентов, вы можете обратиться к ним заранее, до того, как перед ними эта проблема встанет. - Правильный призыв к действию: пусть люди знают, что они могут делать дальше - и преимущества этого. На сайтах убедитесь, что кнопки четко обозначены и хорошо маркированы, чтобы люди хотели их кликнуть. - Проверьте формы и анкеты для заполнения на своем веб-сайте: это может стать большим препятствием для людей, желающих войти в контакт. Если ваша форма слишком перегружена, вы можете увидеть, как теряете людей, которые потенциально могут купить у вас. Попросите нескольких друзей проверить, чтобы выявить и устранить любые проблемы. - Используйте социальное доказательство. И здесь остановимся подробнее. Социальное доказательство — это явление, когда люди принимают решения исходя из мнения и действий других людей. Одним словом - люди часто оценивают других по тому, как к ним относятся окружающие. Да, нам нравится чувствовать себя частью банды. Кроме того, когда мы тратим деньги, нам нравится быть уверенными, что мы делаем правильный выбор. Объясните им, сколько других подобных людей пользуются такими же товарами и услугами, и это однозначно поможет вам повысить конверсию. 5. Узнайте, что нужно делать клиентам Иногда вы можете просто спросить: «Если бы мы могли достичь желаемой цены, вы бы купили?» Ну и последний шаг - сохранить показатель коэффициента конверсии и попытаться определить и понимать тенденции. В качестве иллюстрации - одна из наших работ в области наружной рекламы.

КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРИБЫЛЬ, НЕ УВЕЛИЧИВАЯ КЛИЕНТСКУЮ БАЗУ Сегодня поговорим про увеличение прибыли. И если вам не хочется читать всю статью, то вот вам интересный факт: согласно исследованиям вероятность продать товар «старому» клиенту колеблется между 60 и 70 процентами, а вот шанс что-то продать новому клиенту редко превышает величину в 5%. А для самых терпеливых наша новая статья. Каждая компания хочет увеличить свою прибыль, но не каждая знает, с чего начать. Повышение - это один из самых лёгких способов, но, сами понимаете, что это поставит под угрозу ваши отношения с клиентами. Но повышению цен существуют альтернативы, и сейчас мы обсудим эти варианты, чтобы помочь вам повысить рентабельность. Увеличение LTV (Lifetime Value), или по-нашему - «пожизненной ценности клиента» Величина пожизненной ценности клиента - это показатель, который некоторые компании используют, чтобы узнать, сколько один клиент приносит денег их бизнесу. Этот показатель учитывает сумму, которую средний клиент тратит на ваши товары и услуги за время пребывания с вами, за минусом затрат на привлечения клиента. Если вы хотите рассчитать LTV, то умножьте средние ежемесячные расходы ваших клиентов на количество месяцев, в течение которых они вам «верны», а затем вычтите стоимость рекламы и других мероприятий на их привлечение. Это покажет вам, сколько стоят ваши клиенты. Так вот увеличение показателя LTV - отличный способ увеличить прибыль. Существует два основных способа сделать это: 1. Увеличение периода удержания клиента (удержание — это действия компании по стимулированию клиентов оставаться с вами): цифры показывают, что увеличение уровня удерживания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25% до 95% 2. Поощряйте клиентов тратить больше на дополнительные услуги: гораздо проще продавать больше существующим клиентам, чем продавать новому клиенту. Маркетинговые исследования показывают, (ВНИМАНИЕ!) вероятность продать товар «старому» клиенту колеблется между 60 и 70 процентами, а вот шанс что-то продать новому клиенту редко превышает величину в 5%. Поговорим подробнее об удержании клиентов. Первым шагом должно быть понимание того, почему же они от вас уходят. И если вы предполагаете, что конкуренты предлагают лучшие условия для сделки, то реальность может оказаться совсем иной. Исследования показывают, что: - 70% клиентов уходят из-за плохого обслуживания; - 60% - потому что считают, что продавцы к ним безразличны. Клиентам нравится чувствовать свою ценность, поэтому убедитесь, что ваше обслуживание отличное. В том же исследовании было обнаружено, что клиенты, которые считали, что их контакт с продажами является исключительным, в 10-15 раз чаще остаются лояльными. Так что знайте, что личностный фактор в продажах имеет огромнейшее значение. Итак, мы поняли, что счастливые клиенты остаются с вами дольше, поэтому рассмотрим способы как этого добиться: - Заставляйте их чувствовать себя ценными: быстро отвечайте на электронную почту и телефонные звонки, следите за тем, что происходит с их заказом, и быстро устраняйте любые проблемы; - Делитесь с ними ценной информацией: выход за рамки простой поддержки может иметь большое значение для удержания. Это может быть через электронную почту, ваши социальные каналы или лично. Все, что поможет им получить больше от ваших услуг, построит долгосрочные отношения. - Показывайте ваше значение для их бизнеса: когда бюджеты жесткие, клиенты иногда отказываются. И даже если вы понимаете, что для них это ложная экономия, вам будет трудно доказать обратное, если вы не делились данными о влиянии на них предоставляемых вами услуг. 78% руководителей заявляют, что они не получают достаточного количества данных от контрагентов. - Используйте несколько каналов для привлечения клиентов. В одной из предыдущих статей мы уже писали, что компании, использующие многоканальный маркетинг, показывают увеличение эффективности кампании на 300%. (Подробнее https://www.facebook.com/groups/rtech19/permalink/1326320077504425/) А вообще думайте больше о своих клиентах, думайте о том, какую дополнительную ценность, которая им понравится, вы можете предоставить. Чем больше клиентов вы поймёте - тем легче вам будет адаптировать ваши услуги, продавать больше и увеличивать прибыль. А в качестве иллюстрации к сегодняшней статье — новая работа от компании «Рекламные технологии». Автомобиль может быть не только средством передвижения, но и отличным рекламным носителем, передвижным рекламным щитом. Количество контактов с такой рекламой за день может исчисляться тысячами. Быстро и недорого наша компания обклеит борта вашего автомобиля яркой, долговечной, запоминающейся рекламой, которая однозначно привлечет внимание на дороге и повысит ваши продажи.

РАССКАЗЫВАЙТЕ, ЧТОБЫ ПРОДАВАТЬ, ИЛИ 4 ЛУЧШИХ СОВЕТА ДЛЯ СТОРИТЕЛЛИНГА Цифры очень плохо запоминаются в долгосрочной перспективе. Так что если ваша презентация связана с числами - готовьтесь к тому, что слушатели оставят в голове не более 10% материала. Если статистика связана с какой-либо картинкой, то в памяти остается уже около 25% информации. Но когда для передачи информации используется рассказ, то уровень запоминания составляет аж 65%. А всё потому, что мы все любим истории. И слушать, и рассказывать. Будь то сюжет сериала, либо истории из нашей жизни, или даже из жизни незнакомых людей. Мы делимся рассказами всё время. И если с цифрами работает только левое полушарие мозга, то рассказы затрагивают и левое и правое. Так почему же, когда приходит время продавать, мы перестаём рассказывать? Сторителлинг (от анг. Story – история, Tell - рассказывать) — очень эффективный способ привлечь клиентов и показать им, что вы понимаете их проблемы. И это один из лучших способов коммуникации и строительства долгосрочных отношений. У каждой фирмы есть какие-то статистические данные об их бизнесе и они безусловно необходимы. Но сосредоточение на них - не лучший подход, когда вы впервые говорите с с клиентом о возможностях. ПОЧЕМУ ИСТОРИИ ТАК ВАЖНЫ? Типичный пример: когда вам называют цифры, то вы тут же начинаете критически на них реагировать, сравнивать их со своими данными. К примеру, услышали вы величину средней зарплаты по региону, и тут же «выдёргиваете» из памяти людей, которые выбиваются из данной статистики. А вот истории затрагивают, в основном, «эмоциональную» часть мозга, что облегчает работу с информацией. Согласитесь, что фраза «Величина прожиточного минимума составляет 9500 рублей вызовет намного больше негатива, чем сообщение о том, что на прожиточный минимум вы сможете купить 20 кур, 240 яиц, 2 килограмма масла, 10 килограммов крупы, 15 яблок, 5 килограммов макаронных изделий, сходить 2 раза в кино и еще останется 1400 рублей на одежду, или лекарства...» ЭЛЕМЕНТЫ ХОРОШЕЙ ИСТОРИИ Хотя справедливости ради надо сказать, что не каждая история обеспечит отдачу. Чтобы истории стали эффективными, нужно провоцировать людей на эмоции: удивление, страх, шок, волнение, сочувствие, смех. Вот семь стандартных сюжетных структур - и как вы могли бы использовать их для тематического исследования. - Покорение монстра - история преодоления препятствия для достижения успеха. Монстром могут быть плохие продажи, неизвестный бренд или любые проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты. - Классическая сказка. В этом случае вы могли бы рассказать историю о бизнесе и о том, как вы выросли из небольшого предприятия до тех размеров, где вы сейчас находитесь. - Квест: это поиск чего-то - может быть, новый рынок или что-то еще, что изменит ваш бизнес. . - Путешествие, либо в новое место, либо за пределы зоны комфорта. Этот способ отлично подойдёт тем, кто открывает новые горизонты своего бизнеса. - Трагедия. Не все истории счастливы. Иногда потеря ускоряет изменения. И это может привести к успеху. - Комедия. это не обязательно забавная история. Это может быть рассказ о преодолении путаницы или смешных проблем. Эти истории всегда должны заканчиваться выводом, который все расставит по своим местам. - Возрождение. Истории такого рода включают падение, изменение персонажей, а затем трансформацию для достижения счастливого финала. Они очень хорошо работают для предприятий, которые переживают трудные времена, но проходят через них, чтобы быть сильнее. Не беспокойтесь о том, какую историю вы рассказываете. Просто используйте эти примеры, чтобы подумать о том, как вы рассказываете о своём бизнесе. Существует много способов использования рассказов в вашем бизнесе. Вот несколько из них: 1. На деловых встречах. Не просто сосредоточьтесь на фактах - расскажите свою историю и разницу между вашим бизнесом в прошлом и в настоящем. Такие истории вдохновляют и побуждают потенциальных клиентов думать о вас по-другому. 2. На своем веб-сайте вы также можете поделиться этими историями. Отказ от классического исследования может сделать ваш сайт более привлекательным. Подумайте также о форматах: можете ли вы делать видео, подкасты или инфографику, чтобы оживить эту информацию? 3. В социальных сетях: истории не должны быть длинными, поэтому ищите возможности комментировать снимки в социальных сетях. 4. В рекламе. Главная цель рекламы — запомниться клиентам. А сторителлинг настолько эффективен, что его очень легко использовать и в качестве обычной рекламы. А в качестве иллюстраций к статье приведём несколько работ, которыми компания «Рекламные технологии» не без основания гордится, потому что в них вложено много труда, профессионализма и любви к клиентам. Спасибо за внимание.

НЕВИДИМАЯ СИЛА КЛИЕНТСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ Сила отношений компании с клиентами напрямую влияет на жизненный цикл самой компании. И сегмент B2B здесь не исключение. Напомним, B2B - “Business to Business”, термин который обозначает, что фирма работает не с конечным потребителем, а на другой бизнес . Некоторые владельцы бизнеса считают, что их отношения с клиентами крепки, как никогда. Но последние исследования показали, что 71% клиентов B2B считают, что ничем не обязаны своим поставщикам, и потому могут уйти к конкурентам в любое время. Получается, что 71% клиентов либо безразличны к своим поставщикам, либо, что еще хуже, недовольны. В общем, повторюсь: какими бы хорошими ваши отношения с клиентами ни были, они всегда могут стать намного лучше. Перечислим ошибки и ловушки, когда речь заходит о лояльности. Итак, если клиенты недовольны, то почему они всё еще с вами? Ответ очевиден: либо по привычке, либо других пока нет, либо у других дороже. С одной стороны, это здорово создаь финансовые условия лучше, чем у других. Но нелояльный клиент — это в любом случае плохо, и всегда есть риск его ухода от вас. Исследование показывает, что 20% клиентов B2B имели определенные проблемы со своими партнерами, а 60% из них считают, что проблемы так и не были решены. Ну а неразрешенные проблемы рождают нелояльных клиентов. А это значит, что рекомендовать вас другим они точно не будут. Так как же построить клиентскую лояльность? 1. Подчеркнем, что на первом месте здесь не только качество вашего товар, но и качество обслуживания. Если клиент чувствует, что ему здесь рады — он это запомнит и вернется к вам снова. 2. На втором месте стоит скорость решения проблем. Замена товара, скорость выполнения заказа, умение вникать в проблемы клиентов — все это повышает вашу ценность в глазах ваших покупателей. 3. Клиент должен иметь возможность легко с вами связаться и решить любой вопрос не кладя трубку. Любые просьбы перезвонить попозже, или подождать пару дней, безвозвратно роняет ваш рейтинг в глазах покупателей. 4. Быстрая реакция. Ваш клиент должен быть уверен, что вы сделали всё возможное и его проблема была решена в максимально короткие сроки. Сами понимаете, что фразы типа «У нас много заказов, поэтому не знаем, когда мы это сделаем» не добавляет вам очков в соревновании с конкурентами. Конечно, эти советы не самое важное в бизнесе, но они, как «вишенки на торте», украшают ваш бизнес и улучшают проажи в долгосрочной перспективе. Есть такой показатель Net Promoter Score (NPS), или по-нашему, Индекс потребительской лояльности, который фиксирует, как ваши клиенты рекомендуют ваш продукт или услугу. А еще исследования показывают, что компании, которые придерживаются данных простейших рекомендаций, имеют 92% -ный процент удержания клиентов, а не 62%. которые имеют компании, делающие упор только на рекламу. Фирма «Рекламные технологии» гордится своими отношениями с клиентом. Подробные консультации, гарантийное обслуживание, максимальное удовлетворение потребностей вне зависимости от бюджета — всё это позволяет нам успешно функционировать на рынке наружной рекламы, полиграфии и сувенирной продукции вот уже более 20-ти лет. Обращайтесь! Rtech19.ru P.S. Ну и в качестве иллюстрации к статье посмотрите и оцените несколько из наших недавно изготовленных вывесок.