Как получить до 600 евро от авиакомпании? ✈️
Любой путешественник знает, что авиакомпания обязана предоставить напитки, еду, а при необходимости и гостиницу, если, к примеру, вы уже в аэропорту, а вылет серьёзно задержался. Но, кроме этого, можно получить ещё и деньги – от 100 до 600 евро, вне зависимости от цены вашего билета. Разбираемся, в каких случаях положена эта компенсация и как её добиться без серьёзных хлопот.
В Европе и Турции действуют правила, по которым пассажиры получают компенсацию, если авиакомпания виновата в задержке или отмене рейса. Чем дольше задержка и чем больше расстояние перелёта, тем больше денег заплатят. При этом неважно, какое у вас гражданство – право на компенсацию есть не только у немцев, французов или турок. Оно есть у всех, кто:
• вылетает из страны Евросоюза или Турции любой авиакомпанией;
• летит в Турцию или Евросоюз из других стран, но сама авиакомпания турецкая или, соответственно, зарегистрирована в ЕС;
• путешествует самолётом внутри ЕС или Турции любой авиакомпанией.
Когда положена компенсация?
Общее правило: во всех случаях, когда именно авиакомпания виновата в том, что пассажир не вылетел вовремя. Это могут быть, например, технические неполадки, нестыковки в расписании или несвоевременная проверка самолёта.
Авиакомпания не виновата, если рейс задержался или отменён по форс-мажорным обстоятельствам (нелётная погода, политические беспорядки, стихийные бедствия, угроза терактов, забастовка пилотов и тому подобное). В этих случаях компенсация не выплачивается.
1. Отмена рейса
Если рейс отменяется, авиакомпания обязана предупредить пассажиров как минимум за 14 дней. Если предупредили позже – должны выплатить компенсацию.
2. Задержка рейса
У пассажиров есть право на компенсацию до 600 евро, если авиакомпания задержала рейс больше, чем на 3 часа. Это касается и полётов с пересадкой, причём учитывается финальное опоздание. Например, если вы летите из Стамбула в Калининград через Москву, и первый самолёт отправился позже всего на полтора часа, но из-за этого вы опоздали на стыковочный рейс и в итоге оказались дома на 3 часа позже плана – положена компенсация.💰
3. Отказ в посадке (овербукинг)
Иногда такое случается у любой авиакомпании. Овербукинг – ситуация, когда билетов на самолёт продано больше, чем в нём мест. Авиакомпании делают это, чтобы не терять прибыль – они знают, что 5-10% пассажиров всё равно опаздывают на самолёт либо сдают билеты перед вылетом. Если все пассажиры оказались на месте, а билетов продано на 5% больше положенного, кого-то не пустят в самолёт и заплатят ему деньги.
Чтобы не попасть в такую ситуацию, пройдите онлайн-регистрацию – как правило, она открывается за сутки до вылета. Ну или хотя бы приезжайте в аэропорт не впритык к рейсу.
Ещё одна причина овербукинга – замена самолёта прямо перед рейсом, например, из-за технической неисправности. Если новый борт менее вместительный, авиакомпания оставит часть пассажиров в аэропорту и будет решать проблему с их билетами. В любом случае, в овербукинге всегда виновата авиакомпания, поэтому компенсация положена каждому, кому отказали в посадке.
Легко узнать, подпадает ли ваша конкретная ситуация под правила о выплатах. На сайте сервиса «Авиакомпенсации» есть простая форма. Введите основные данные и вы мгновенно получите ответ, положены ли вам деньги, а если да, то сколько.
Какие документы нужны, чтобы получить компенсацию
Чтобы был шанс получить деньги, понадобятся:
• данные рейса: маршрут, номер и дата; номер бронирования;
• посадочный талон, билет или письмо о бронировании рейса — документ, подтверждающий, что вы действительно покупали билет. Если рейс задержали или отменили, на билете нужно поставить штамп.
Обычно этого достаточно, чтобы доказать факт задержки или отмены рейса. Но иногда бывает полезно иметь и фото с расписанием, где на табло указано, что самолёт не вылетел вовремя. Такие снимки несложно сделать, если пассажиры узнали о проблеме уже в аэропорту. Также нужно выяснить у представителей авиакомпании, почему рейс задерживается или отменяется. Как правило, их можно найти у стойки регистрации или прямо у вашего выхода. Другой вариант — позвонить в авиакомпанию по горячей линии, номер телефона должен быть на билете.
Когда можно подавать заявку на компенсацию
В любой день, пока не истёк «срок давности» претензии. Он зависит от страны вылета и в среднем составляет 3 года.
И главное — как получить компенсацию
Это можно сделать самостоятельно:
• составить текст претензии на английском языке и приложить документы;
• отправить претензию в авиакомпанию (через форму на сайте, по факсу или почтой);
• дождаться ответа (это может занять несколько месяцев);
• если в выплате отказано, составить юридически обоснованный ответ на отказ и снова обратиться в авиакомпанию;
• если не помогло — обратиться в органы по защите прав потребителя (в стране вылета) и в суд.
На практике авиакомпании могут и игнорировать запросы на компенсацию — тогда нужно отправлять претензию заново.
Более простой способ — передать всю рутину специалистам. Сервис «Авиакомпенсации» помогает получить деньги без нервотрёпки и занимается претензиями пассажиров к авиакомпаниям вплоть до судебных разбирательств, причём принимает на себя издержки в судах. За работу он берёт комиссию — 25% от суммы компенсации, но только в случае выплаты. Если даже через суд не удалось доказать, что авиакомпания должна заплатить пассажиру, то клиенту сотрудничество с сервисом ничего не стоит. Как правило, через сервис получается не только проще, но и намного быстрее: средний срок решения по выплате без судов — 8 недель после подачи претензии, но есть и авиакомпании, которые перечисляют деньги уже через 2-3 дня.
Коротко😉
1. Если авиакомпания виновата в задержке вашего рейса, допустила овербукинг либо отменила рейс, не предупредив пассажиров как минимум за 2 недели, — вы имеете право на компенсацию до 600 евро. Это касается «европейских» и «турецких» рейсов.
2. Право на компенсацию сохраняется до 6 лет, в зависимости от страны вылета.
3. Сумма компенсации зависит от длительности задержки и расстояния перелёта, и не зависит от цены билета.
4. Можно попробовать получить компенсацию самостоятельно, но проще передать всю рутину специалистам.
Задать вопрос представителю компании
Добавить фото
