Термомир

Добрый вечер! Объясните мне такую ситуацию.Вчера мой муж принес газовый счетчик ( его сняла газовая служба, как неисправен,.все необходимые документы есть) в магазин Термомир по адресу г.Белгород ул.Щорса 45«д., нужно было его сдать назад и получить возврат денег. Есть паспорт на него с вашей отметкой о продаже в 2011 году и печать магазина. Отсутствует кассовый чек. Нам деньги не вернули ссылаясь на то, что нет кассового чека и не знают сколько он стоит, базы 2011 года на компьютере нет. Извините, но это ваша проблема. Сказали, возможна только замена счетчика на другой. Другой нам не нужен, поставлен уже новый. Я их, что солить буду. Я думаю , как вы уже знаете, что отсутствие кассового чека , согласно Закона о защите прав потребителей ст. 493 Российского ГК и ст.ст. 18, 25 Закона о ЗПП. не является основанием для отказа. Прошу разобраться в данной ситуации, не доводя до обращения нами в общество защиты прав потребителей. Заранее благодарна вам, за положительное решение данной ситуации.