ЦЕНТР ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НКО (НО)

Купили наушники беспроводные 17.07 а 18.07 утром вернуть хотели по чеку в магазин не пользовались ими но нам отказали и только предложили написать заявление на имя директора чтоб он посмотрел этот вопрос. Скажите а где закон 14 дней возврат товара по чеку . Как нам быть

12.06.2016 мною были заключены договоры №74К, 75К на поставку кухонного гарнитура общей стоимостью 119610 рублей с ООО «Торговый Дом «Абет» (генеральный директор Петрина Елена Николаевна, юридический адрес: 309501, БЕЛГОРОДСКАЯ ОБЛАСТЬ, СТАРЫЙ ОСКОЛ ГОРОД, ПРЯДЧЕНКО УЛИЦА, ДОМ 152 А). Согласно договору продавец обязан был передать мне товар в срок до 04.10.2016. 05.10.2016 товар полностью был мною оплачен. Однако 05.10.2016 был доставлен только корпус кухни на сумму 13960 рублей, 14.10.2016 - стеновая панель на сумму 13750 рублей. Таким образом, недопоставлены фасады на сумму 91900 рублей, а просрочка поставки составляет 35 дней. На предъявленную 07.10.2016 претензию продавец обещал поставить недостающую часть в срок до 14.10.2016, однако обязательства не выполнил, пени в размере 0,5% от суммы оплаты товара за каждый день просрочки платить отказывается, о сроках поставки недостающего товара постоянно дезинформирует в устной форме. Есть подозрение, что в работу моя кухня была отдана только 17 сентября, именно тогда на мою почту менеджер прислал эскиз стеновой панели, а внесенная мною предоплата в сумме 58 000 рублей в течение 2 месяцев использовалась не по назначению. Подскажите, как обязать продавца доставить кухню и оплатить неустойку?

я приобрел металл для кровли своего дома цветом "коричневый шоколад". во время выгрузки металла я обнаружил различие в цвете (разные оттенки). позвонил в организацию продавца, во время осмотра руководитель продажи металла заявил, что это все допустимо и отличия в цвете он не видит. я с ним не согласен. какие дальнейшие действия я должен предпринять?

День добрый! Увы, но выйти вновь на свой вопрос и ваш ответ с этого сайта не получается...спасибо, что мы по телефону пообщались! все понятно,но вот сайт... или я?...

Уважаемая Раиса Ивановна, день добрый! Мною 15.12.15г. был заключен договор №ВО 12-15-57\1 в магазине " МИр мебели эконом" по ул. Свердлова,4(рынок ), принадлежащий ИП Мишустин С.В. В тексте указано, что в течение 30 рабочих дней мебель будет доставлена. Указано также об СМС-переписке, получении информации ч/з СМС. 23.01. 16г., после моего звонка директору магазина, мне пришла смс, что товар отгружен с фабрики(г. Ульяновск) и необходимо уплатить в полном объеме за товар. 27.01.т.г. оплатила полностью, включая доставку. 01.02. т.г. мне звонит дама, назвавшая себя бухгалтером, и сообщает, что мой заказ не вошел в транспортное средство (это кресло-кровать) и будет доставлен 12.02.16г. на основании договора, который есть лично у нее. ПРОШУ: проконсультировать меня, могу-ли я, на основании Закона "О защите прав потребителей" требовать неустойку(пеню), поскольку нарушен договор, подписанный обеими сторонами? Возможно-ли наличие иного договора, не заверенного подписями и не имеющего правового действия или это речь идет о логистических нормах? С уважением-Е.В. Шаманская. тел.+7 904 088 7007

Купили на рынке юбилейный сапоги женские зимние за 6500 р., при первом одевании дома разошлась молния, пока пытались расстегнуть слетела собачка. Должны-ли нам поменять обувь или вернуть деньги, или это не гарантийный случай?

Добрый день! У меня проблемы с покупкой дивана в магазине «Много мебели». 11 сентября оформила договор купли-продажи, оплата прошла через банк. Первый взнос я уже оплатила, подходит срок второго платежа, а дивана до сих пор нет, приходится спать с внучкой на ее кровати. Подскажите, пожалуйста, как поступить дальше, для того, чтобы дисциплинировать эту фирму, и какие документы нужны для этого. С уважением, Анна Жикина

Здравствуйте,я приобрела телефон,но меня он не устроил по звуку динамика и микрофона,еле слышно,на следующий день я привезла товар в магазин,чтобы или поменяли на другой мобильный телефон или возврат товара,но меня послали на диагностику этого товара который я приобрела,я отвезла товар в сервисный центр,и вот как уже 2 недели он на диагностики,за это время я уже купила себе другой телефон,но теперь вопрос вернут ли мне деньги за тот телефон после долгой диагностики которую они так тянут чтоб не возвращать сумму ? Прошу помогите как теперь быть и что делать?Спасибо за внимание.

Здравствуйте.Хочу обратиться к Вам за помощью. 12 августа 2015 г. я обратилась в компанию Тритон ИП Черемисинов А.В. с просьбой изготовить мне жалюзи.12.08.2015 г мною было оплачена сумма в полном размере 3870 р.Обещано что работа будет выполнена в пределах от14 до 21 дней. 27.08.2015 мне звонят и говорят, что ткани нет и предлагают заменить ткань или вернуть деньги .Когда 27.08. я пришла мне сказали прийти попозже ,а потом вообще сообщили, что возврат будет в течении 5 дней.На мой вопрос показать положении о сроках изготовления заказа или возврате денег менеджер ответила ,что у них никаких положений и договоров на изготовление жалюзи нет. а только на двери.Связаться с самим Черемисиновым невозможно.К кому мне обратиться, чтоб вернуть деньги.

Здравствуйте. Зайдя,в магазин Караван на Жукова,на мне запищали рамки,девушка сидящая за кассовым аппаратом потребовала оставить мою сумку в ящике. Спросила у нее на каком основании я должна оставлять сумку в ящике,она ответила, что я в нее положу товар и попытаюсь вынести не оплатив. У меня маленькая сумка в нее вмещается телефон,паспорт и деньги без кошелька. Я ответила отказом,обосновывая тем что у меня там лежат деньги и документы. На что девушка за кассой сказала что при выходе из магазина должна буду предъявить сумку для осмотра. Я ответила что досмотр сумки будет произведен при сотрудниках полиции и свидетелях и прошла в торговый зал. Тут же ко мне подошел молодой человек и начал требовать что б сдала сумку. После полученого отказа он сказал что они отказываются меня обслуживать и потребовал выйти из магазина. На всех сотрудниках отсутствуют бейджи и при разговоре со мной ни кто не представился. На шкафчиках висит объявление о том что магазин не несет ответственость за оставленые вещи и ценности. Имели ли права так поступить сотрудники магазина?

Добрый день! Воспользовалась услугами фотосалона кодак, который находится в Доме быта на пр Губкина Мне было необходимо распечатать с флешки уже готовое фото размером 5*5 см. При этом мне распечатали 4 шт, объясняя, что меньше не могут. Оплата составляла 240 руб. Клочек квитанции об оплате я отдала взамен на фото. Следовательно фото размером 5*5 см мне обошлось в 60 руб, причем 3 из 4 фото мне не нужны. Насколько права организация при предоставлении мне данной услуги. Спасибо

Возможно ли вернуть денежные средства за покупку телефона магазином .если он оказался сложным в использовании.ТОВАР ПРИОБРЕТЁН 13 МАРТА ,СРОК НЕ ПРОШЁЛ

Здравствуйте.15.03.2015 в торговом центре "Боше" купили женские джинсы,а они оказались бракованные(кривой пошив левой брючины при примерке было не заметно),можно ли их вернуть,правда чек выкинули и один раз одевали.Просто они не дешевые.

Добрый день. Помогите пожалуйста решить вопрос. Приобрела в магазине норковую шубу,через 2 недели носки,мех вытерся.Действует еще гарантия на мех 6 месяцев.Имею ли я право обменять ее или потребовать возврат денег?Как лучше поступить? Очень обидно, стоит столько денег, а толком еще не носила.

Доброе время суток! Я в начале января этого года приобрел чехол для тел в магазине Цифромаркет ИП Исаенко ТЦ Карусель. Приехав домой чехол не понравился жене, я решил его вернуть поскольку сроки 14 дней не истекли. Приехав в магазин я получил отказ от продавца, я написал им письменную претензию на которую получил позже письменный отказ. Тогда я приехал в магазин и решил поменять чехол с белого на красный, но в магазине такого не оказалось, и согласно ст25 я имею право отказаться от договора купли продажи и потребовать вернуть мне деньги в течении трех дней. На что я опять написал претензию и до сих пор не получил письменного ответа. Подскажите прав ли я и что дальше делать? Спасибо

Здравствуйте! Подскажите, куда мне обратиться для решения вопроса.Мне установили пластиковые окна в квартире из под которых дует по всему периметру. мастер приходил и переделывал 3 раза.....результат нулевой. Где мне сделать независимую экспертизу и могу ли я потребовать вернуть мне деньги и чтобы фирма забрала окна.

Иногда покупаю товары в магазине "Дочки-сыночки" ТЦ "Боше". Цена выставленная на товаре не соответствуют цене, которая проходит через кассу.И это не единичный случай! (Например, на игрушке цена - 129 рублей, а по кассе проходит по цене 199 рублей). Хотелось бы узнать, есть ли органы, которые контролируют ценовую политику магазина и какие права есть у покупателя в таких ситуациях?

Добрый день. Подскажите пожалуйста, могу ли я подать жалобу на магазин. Ситуация такая: В центре "Все для вас" на втором этаже есть магазинчик, в которм продают всякие вазы в том числе и вазы с металлическим обрамление и просто из металла.( К сожалению я название магазина не записала, но если надо уточню). Так вот что делают в этом магазине ( мне проболтался в запале спора сам хозяин) - упаковку покупают в Германии, на упаковке написано , что товар разработан и произведен в Германии, металл содержит никелево серебрянный сплав. А сам товар они покупают в Китае из простого металла. Пакует, со слов хозяина, он сам на складе. Я так купила у них графин в металлическом обрамлении с шестью стаканами, а дома обнаружила, что на дне графина на металлической части клеймо "мейд ин чина", на английском размеется. Я свой товар им вернула, через скандал и угрозы со стороны хозяина, о чем я оставила запись в их книге жалоб, правда, может и она у них поддельная. Доказательств у меня не осталось, но у них полмагазина таких товаров, разные металлические вазы для фруктов, я видела, что упаковки на них тоже из Германии. Является ли это нарушением правил торговли? Ведь они нагло вводят в заблуждение покупателей, позорят город, позорят страну. Заранее благодарна Вам за ответ. С уважением Галина Васильевна

Купил терморегулятор в магазине "Афоня", он оказался не исправным. Магазин взял его на экспертизу, прошло уже двадцать дней, сотрудники магазина явно врут и изворачиваются. кормят "завтраками" ,деньги возвращать и заменить товар отказываются. Что делать?

В салоне МТС приобрела телефон,он оказался с производственным браком,отходит задняя крышка,не работает сенсор в нижней части экрана.Написала претензию с просьбой отправить телефон на экспертизу и обменять на новый.Менеджер со специалистом салона не правильно заполнили документ,не указав неисправности так как они есть,в ответ постоянные оговорки ,обслуживание в салоне ужасное,клиентов даже не обслуживают,говоря что не грузиться программа.Написала на офиц сайт мтс,ответили что салон работает под брендом мтс,а компания ртк к ним ни какого отношения не имеет.Что делать? Подавать в суд? Я имею законное право обменять неисправный телефон на новый или же вернуть за него деньги. Они предлагают только ремонт,но есть производственный брак который они отрицают.Просто ужас!Жевем как будто в каменном веке,законы есть, а исполнять их ни кто не собирается

Имеет ли право продавец который сам моет полы на своем рабочем месте после отпускать продукты в том числе хлеб покупателю при этом у него нет воды в достаточном количестве чтобы лишний раз помыть руки?

Здравствуйте, у меня такой вопрос, 19 ноября 2014 года я приобрела телефон, а уже 27 ноября 2014 года у меня произошла поломка (телефон выключился и больше не включился). в этот же день я отвезла телефон в магазин, у меня его забрали на проверку качества! Могу ли я рассчитывать не на ремонт телефона, а на его замену, или же на выплату денежных средств (т.к телефону было всего 8 дней, мне не хотелось бы пользоваться уже отремонтированным с самого начала телефоном). Заранее спасибо!

Не пойму, что случилось с процедурой АВТОСТРАХОВАНИЯ. Обратился к четырём страховщикам. Вопрос мне "вы хочете только автостраховку"- ДА- ответ "мы не страхуем" (Это по тел:43-08-42). В Бизнес центре только вместе со страховкой жизни. В других местах записуйтесь на очередь только ДЕКАБРЬ.-В ЧЁМ ДЕЛО?

Уважаемые дамы и господа! Я заказала в компании "Тритон" (ИП "Черемисинов А.В.") по адресу г. Старый Оскол, мкр. Олимпийский, 9, пластиковый балконный блок. Мало того, что вместо обещанных недель они везли его целый месяц, так ещё теперь и с установкой возникли проблемы: 8 ноября группа монтажников ИП "Черемисинов" (старший по имени Андрей) начала установку блока. И неправильно вырезав подоконник, удалилась, якобы чтобы на следующий день купить новый подоконник и в 9 утра 9 ноября закончить монтаж блока и что им потребуется ещё 2 часа. В 9 утра они не появились, а 10 позвонили и сказали, что приехать смогут только в 18 часов. В 17 часов вновь раздался звонок, и Андрей заявил, что прийти они смогут только после 20 часов. Я отказалась от монтажа в ночное время. Андрей заявил, что завтра, т.е. 10 ноября они придут в любое удобное для меня время. Мы согласовали 19 часов. Монтажники так и не пришли. Так до сих пор оконный блок окончательно не установлен. Жить приходится в жутких условиях в однокомнатной квартире, когда все вещи перетащены от окна, и чтобы что-либо сделать приходится каждый раз передвигать мебель и вещи. Я нахожусь в крайне удручённом моральном и нервном состоянии. ИП "Черемисинов" наносит мне серьёзный моральный ущерб и ущерб моему здоровью. Я не знаю, что делать. Очень прошу Вас помочь мне. Галина Евгеньевна

Здравствуйте. У нас во дворе открылся магазин МИНИ-МАРКЕТ (м-н Дубрава - 2, д.5), абсолютно не адекватная продавщица. Цены заоблачные, отсутствует уголок потребителя! На просьбу предоставить Жалобную книгу - ответили что ее НЕТ! Просьба разобраться с данным объектом. С ув. Игорь

В "Пятёрочке" на Хмелёва, отремонтировали помещение, стало лучше, но вот обслуживание, как было паршивым, так и осталось. На молоко "Густияр" постоянно нет цены, на ценниках яиц не указано название поставщика яиц, постоянно происходит путаница, берёшь яйца по одной цене, а на кассе пробивается большая цена, на тортах, вообще, нет цен на торта, которые стоят на витрине или есть, но не на все. В общем даже когда говоришь работникам магазина об этих недостатках, можешь ещё нарваться на скандал, а вообще никакого внимания.

Здравствуйте! Хотела пожаловаться на продавца в с.Незнамова , покупала живую рыбу (7.09.14г.) обвесила на 300гр.и уже не первый раз, можно с этим разобраться?

Купил на рынке мотоблок. При покупке продавец сказал что масло залито! начал обкатывать - двигатель заклинил.(недостаточно масла ) Могу я теперь обменять мотоблок на другой или получить назад деньги?

Добрый день. Скажите пожалуйста что делать если нет у страховщиков полиса ОСАГО для страхования моего ТС? Учитывая, что с сегодняшнего дня (01.09.2014) действует закон о том, что отказать они не имеют права, и на них, в этом случае, может быть оформлен штраф 50 000 р.

Здравствуйте! Купили стенку в магазине КВАДРАТ 30.05.2014. Привезли 2.06.2014 в упаковке. Когда начали собирать, в одной упаковке двери на стенку оказались не того цвета, что покупали. До сегодняшнего дня кормят завтраками, что двери поменяют. Нам постоянно говорят, что задерживается машина. Прошёл ровно месяц. Как быть в сложившейся ситуации, подскажите? Заранее спасибо! Ольга.

Здравствуйте! 29 декабря 2013 года в магазине "Эльдорадо" я приобрела электронную книгу. Спустя полгода она сломалась. У меня ее приняли в ремонт безо всяких проблем. Буквально через 3 недели мне прислали смс о том, что товар из ремонта пришел. В магазине сказали, что могут обменять товар или вернуть деньги, но нужен чек, который, к сожалению, утерян. Подскажите, как мне вернуть деньги или же обменять товар, имея паспорт и квитанцию о приеме устройства на гарантийный ремонт? Буду благодарна за ответ.

Здравствуйте, на прошлой неделе купили насос, привезли на место - не работает. Через день отвезли в Сервисный Центр, аппарат на гарантии. Его забрали на ремонт, прошло несколько дней, звоним в Сервисный центр, нам говорят что насос исправен, нужно будет заплатить 376р за диагностику. Имеют ли право в сервисном центре взимать плату за диагностику аппарата гарантийного? Заранее спасибо!

Добрый день. Я нанял бригаду для выполнения строительных работ. Письменного договора между нами нет. Есть бумага с калькуляцией работ. Сейчас выяснилось, что работы проведены некачественно, но бригадир отказывается исправлять дефект, ссылаясь на занятость на другом объекте. Есть ли юридические перспективы у этого дела? Спасибо.

Здравствуйте!!! У меня такой вопрос! Купили мы с женой металлочерепицу на сумму 78800.40 тыс/р по "акции" сразу никаких изъянов видно не было, но при монтаже выясняется что листы м/ч не держат "форму" волны листов выпрямляются,и ещё несколько признаков её не соответствия качеству. Кровельщики "положили"половину двускатной крыши, но при этом была нарушена технология укладки м/ч по независящим от них причинам. За так называемые мучения с укладкой подняли цену ещё на 15000 р. Претензия магазину была предъявлена, на что получили ответ,еще скидки на сумму 6800.р . Была отправлена претензия магазином на завод изготовитель в Калининград,они ответили что заводского брака нет. О том что м/ч такого плохого качества мы небыли про информированы их менеджерами а наоборот хвалили м/ч. Подскажите как поступить в этой ситуации??? ЗАРАНЕЕ СПАСИБО!!!